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員工違紀怎麼處罰?看看胖東來的做法……

員工違紀怎麼處罰?看看胖東來的做法……員工違紀怎麼處罰?看看胖東來的做法……

服務違紀制度

(違反以下規定,一年內第一次違反將對當事員工扣50分,第二次違反任一條款雙倍扣分,第三次違反任一條款視為嚴重違紀對當事員工解除勞動合同,促銷第三次調離胖東來所有門店,如果違反任一條款被顧客投訴調查屬實即視為嚴重違紀,對當事員工解除勞動合同,促銷調離胖東來所有門店)

1) 為顧客服務時不主動、不熱情,態度不隨和、語調不親切;

2) 在顧客詢問或有需求時,員工未及時放下手中的工作上前接待顧客,對顧客的問題不回答、不解釋,在回答時未耐心細致的回答;

3) 未做到接一問二照顧三,未禮貌向顧客致歉,不理睬顧客;

4) 顧客購物出現意外破損時,未禮貌告知顧客「沒關系」,沒有立即為顧客送上同樣的商品,便於顧客購買;

5) 在詢問和瞭解顧客的需求後,未認真向顧客講解商品知識、各項功能、食用常識、使用方法、洗滌、保養、存放、退換貨標準等註意事項,未正確引導顧客消費;

6) 顧客要求另取新品時,以各種理由不為顧客拿取所需商品;

7) 工作交接不認真,為顧客帶來不便;

8) 商品無條碼或價格不清,未及時向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理;

9) 在遇到顧客詢問時,未將顧客帶領到目的地,因工作不能離崗時,未告知顧客詳細地點,未準確為顧客指引;

10) 在遇到顧客不滿意時,未禮貌上前接待顧客,超出自己權限無法解決時未上報主管逐級妥善解決;

11) 用「哎」「喂」等簡單詞來對待顧客,三三兩兩議論顧客,在顧客背後指指劃劃;

12) 在拿、遞、展示、介紹商品時,使用「不要摸」、「別弄臟」「您要不要」、「很貴的」、「不要挑啦」「不知道」「這不歸我管」「賣完瞭,沒有瞭」等否定語,以貌取人;

13) 當顧客結賬時,未面帶微笑,未主動向顧客問好,未主動提醒顧客先出示會員卡,在刷卡後未雙手交予顧客手中,為顧客掃描商品時未輕拿輕放,裝袋時未分類裝袋;

14) 當顧客結賬時,未做到唱收唱付,在交易結束後未把現金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中,未提醒顧客拿好自己的商品,保管好自己的小票,未提醒顧客慢走;

15) 為顧客取貨時,沒有為顧客裝袋,沒有為顧客試機,未提醒顧客拿好自己的商品,保管好自己的小票;

16) 顧客在本區域有購買不到的商品或商品缺貨時,未積極查詢或做好需求登記,未及時給顧客回復;

17) 顧客意見本沒有在規定的時間內給予顧客回復;

18) 未及時兌現給予顧客的承諾;

19) 顧客購物量較大時,未主動幫助顧客提拿商品或為顧客捆紮好;

20) 任何部門在接到顧客咨詢電話時,無論是否與本部門業務有關,沒有主動、積極為顧客解決問題,相互推卸責任、相互扯皮;

21) 顧客存車時未向顧客問好,為顧客掛牌後未提示顧客保存好存車牌及自己的物品,未正確指引存車位置,存車處車輛放滿時,未禮貌提醒顧客稍等,不理睬顧客;

22) 未按照崗位服務流程標準為顧客服務;

員工違紀怎麼處罰?看看胖東來的做法……

一般違紀制度

違反以下規定,一個月內第一次將對當事員工扣除相應的分數,第二次違反相同條款雙倍扣分,第三次違反相同條款視為嚴重違紀對當事員工解除勞動合同,促銷第三次調離胖東來所有門店,按照制度條款員工扣分分值達到10分時,主管扣分也按照條款扣分)

1) 上班、加班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退;(扣5分,遲到早退1小時以上扣10分、遲到早退2小時以上扣20分、遲到早退3小時以上按曠工一天計算,曠工一天扣三天工資)

2) 參加會議、大型集體活動時,手機未關機或調為無聲狀態,未遵守現場紀律;(扣5分)

3) 未按照進場標準進場;(扣5分)

4) 不簽到、不簽退、錯簽到,代別人簽到、簽退;(扣5分)

5) 吃飯期間戴工卡、未簽到、未簽退,未在規定時間內到崗;(扣5分)

6) 出現茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現象;(扣5分)

7)不瞭解特價信息、促銷活動;(扣5分)

8)晚班下班到傢後未發平安信息;(扣5分)

9)迎賓前未整理好儀容儀表或未做好各項準備工作;(扣5分)

10)上下班途中戴工卡或穿工裝;(扣5分)

11)上班期間在賣場內喧嘩、會私客;(扣5分)

12)上班期間擅自離開工作崗位;(扣5分)

13)上班期間站姿、坐姿不規范,未做到自然有禮、精神飽滿;(扣5分)

14)上下班期間戴工卡在賣場內購物或占用公共座椅;(扣5分)

15)上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯;(扣5分)

16)未在規定的休息區域休息、就餐;(扣5分)

17)在餐飲區就餐後長時間逗留,給顧客造成不便;(扣5分)

18)未完成主管佈置的工作,出現的問題未及時整改完畢,出現遺漏、錯誤;(扣5分)

19)私人物品未放在指定位置;(扣5分)

20)對講機未保持暢通或說與工作無關的話;(扣5分)

21)未按照崗位交接班標準進行交接;(扣5分)

22)違反員工休息區管理規定;(扣5分)

23)未按照崗位標準流程裝貨、點貨、卸貨、調貨、返貨;(扣5分,造成損失照價賠償)

24)各類工具未按照標準使用、清潔、保養、擺放;(扣5分)

25)送貨人員返回後,未將拉回的商品及時登記或上報;(扣5分)

26)門崗人員對外來人員未發放出入證或沒有盡到提示責任;(扣5分)

27)門崗人員對外來車輛未登記或登記不詳細;(扣5分)

28)未按標準流程做日清、周清、月清、年清;(扣5分)

29)休假、調班、因公外出時未按照標準進行上報、審批;(扣10分)

30)盤存不認真,出現錯誤;(每處扣10分)

31)數據、票據出現在顧客視線范圍內;(扣10分)

32)票據、報表、單據、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準確,出重或漏出,未按照規定認真、準確填寫;(扣10分)

33)各類卡品(停車卡或牌、用餐卡、傢園卡、銀聯卡等)未按照崗位操作流程執行出現失誤;(照價賠償並扣10分)

34)特殊天氣未及時做好提示或防護措施;(扣20分)

35)晚班下班後垃圾桶未清理、區域留有過夜垃圾;(扣20分)

36)空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處;(扣20分)

37)在搞活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結束後未及時撤掉活動氣氛;(扣20分)

38)賣場內拋扔商品、物品;(扣20分)

39)浪費公共資源(水、紙、食物等);(扣20分)

40)在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內,未做到隨手清潔;(扣20分)

41)賣場內在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品;(扣20分)

42)顧客意見本沒有在規定的時間內上傳系統;(扣20分)

43)丟失各類單據;(扣20分)

44)送賓後未按照崗位流程收存商品、票據、現金,鑰匙未上交值班主管;(扣20分)

45)單據未及時入庫、上交財務;(扣20分)

46)硬件設施打掃時,使用硬質打掃工具(鋼絲球、刀片等)打掃,或使用嚴重腐蝕性清潔劑;(扣20分,如需使用須經主管同意,並詢問相關專業人員)

47)對外公示信息未及時更改、出現錯誤;(扣20分)

48)部門未及時上報或漏報客訴;(扣20分)

49)公司及部門下達的各項制度及規定未認真、準確及時的傳達和落實;(扣50分)

50)未及時禮貌勸阻顧客不文明行為(抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排隊、躺在公共座椅上等);(扣50分)

51)參加會議、大型集體活動時,出現睡覺、接打手機現象;(扣50分)

52)上班期間私自進行外購交易或接收個人網購郵寄;(扣50分)

53)使用不當或違反操作流程,造成硬件設施損壞;(照價賠償並扣50分)

54)門崗人員對出庫商品未驗手續或對沒有手續的商品私自放行;(扣50分,造成的損失由責任人承擔)